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物流公司,你為何那么牛?
2014-01-21    來源:www.ytvnbz.live    作者:菏澤亞帝歐物流公司  閱讀:
菏澤物流網1月21日消息,網上交易的發達,催生了物流業的快速發展,我市的物流公司迅速發展壯大起來。然而物流公司數量的增加并不意味著該行業服務水平的提高,不意味著物流產業已經做大做強。作為一個普通的網購者,記者的一次網上購物經歷說明,晉城的物流產業要想做大做強,亟須提高從業人員素質,提高服務意識,才能走好走穩,從物流產業發展中掘取豐厚財富。
         2013年12月的一天,記者在淘寶網上買了一對博古架,鴻昌物流公司負責運送。商品從福建發到晉城,用了十幾天時間。在耐心等待中,終于接到一個電話讓去提貨,地點是澤州縣金村鎮霍秀村。電話中一位晉城口音的女子說讓記者自己去提貨。一聽說是在霍秀村,記者知道地方挺遠,物流公司在哪也不知道,于是就要求物流公司送貨上門。電話那頭的女子說,自己不來提貨就讓人送貨吧,霍秀這里就有三輪車工人可以送貨,送貨費自己談。這時一男人接過電話說他可以送貨,價格根據貨物的大小定,說要500元才能送貨到家,否則不送,價格沒商量。鴻昌物流的這位女負責人說,如果不接受這個運費,東西就在這放著。顯然,商品要送到家,一切要由送貨人說了算。購物者只能接受他們定的運費。雖然心里不情愿,但眼看東西到了晉城卻進不了門,無奈之下,記者只好答應這個價格,讓他們把商品送到家。但跟物流公司說明,送貨到家要驗貨,沒有損壞磕碰才接收,如果有損壞,可以拒絕收貨。
        一切談妥后,下午五點多,商品送到樓下,送貨人員拆箱,把商品送上樓。驗貨時,記者發現有一根裝飾木條斷了,一根裝飾木條沒有了。這樣的商品是不能接收的,于是馬上和福建商家取得聯系,要求退貨。福建廠家聽說商品有損壞,在看了記者拍的照片后同意退貨。但此時送貨人員卻說不能退貨,因為東西已經拆了外包裝,再把架子抬到樓下,把外包裝木條重新釘上拉回物流公司太麻煩,根本辦不到,因此要求買家接受商品,不要退貨。送貨人員和晉城物流公司的那個女負責人通了電話,晉城物流公司表示不能把貨物退回去。看到這種情況,作為買家也沒有辦法,只好和福建商家商談怎樣解決。福建商家說可以免運費,隨后再把兩個裝飾木條補發過來,免除的運費由他們和物流公司共同承擔。這個處理結果還能接受。但是送貨人員說他們必須把五百元運費拿上才能走,否則就不走。記者給晉城鴻昌物流公司的那位女負責人打電話:“福建商家已經同意免運費,我們現在不支付運費,運費的事你們自己協商。”但晉城鴻昌物流公司的這位女負責人立刻強硬地說:“我不管,你現在必須把運費給送貨工人,東西損壞不關我的事。”意思是他們不承擔一切后果。(其實他們是有責任的,第二天,鄰居在樓道里發現一根裝飾木條,就是工人在搬運中掉的。)
        面對這位態度強硬的物流人員,記者只好把晉城鴻昌物流公司的意見告訴福建廠家。廠家人員和福建鴻昌物流公司人員協商后告訴記者,500元送貨費由他們和福建鴻昌公司共同承擔,讓記者把送貨費給了送貨工人,他們通過淘寶把500元退回買家賬戶。按照這個方案,記者把500元現金給了送貨工人,他們拿錢走了。很快,500元錢也通過淘寶退回到記者賬戶。
        事情雖然已經過去了一段時間,記者始終不能釋懷。為什么面對商品運輸中出現的問題,晉城物流公司的表現和福建賣家以及福建物流公司相比高下立見。福建人擅長做生意,商品意識和服務意識強,他們在面對糾紛時,以商家的信譽為上,始終以協商的態度積極解決問題,沒有推諉、拖延,沒有專橫和狡辯。而同樣是物流公司,晉城物流公司從服務態度、服務理念、信譽觀念等方面存在著巨大差距,一副愛買不買的樣子,唯我獨尊的霸王作風暴露無遺。
        我市的物流產業要想做成一個大產業,實現可持續發展,亟須提高從業人員素質,否則,消費者對大件商品網上購物還是心有疑慮,不敢信任物流業的服務。而消除這些負面影響,還需要從業者多向發達地區學習,自覺地提高服務意識,不要因為自身的不足影響到許多人為之努力的品牌信譽。
   本信息由菏澤物流公司(主營:菏澤物流專線咨詢、菏澤配貨、菏澤運輸業務)http://www.ytvnbz.live-菏澤物流資訊中心整理發布。
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